# Faq **Source:** https://es-419.reindeermachinery.in/pages/FAQ **Language:** Spanish (Latin America) --- # Preguntas frecuentes ##### Selección de máquina ¿Qué modelo de máquina es mejor para mi material y la producción requerida en kg/h? Ofrecemos dos opciones principales de fabricación: MS (acero al carbón) y SS304 (acero inoxidable grado alimenticio). MS es una opción económica, pero por lo general es adecuada si necesitas cumplir con las normas para procesamiento de alimentos. Para un procesamiento higiénico de alimentos y requisitos relacionados, recomendamos las máquinas de grado alimenticio SS304. ¿Qué factores determinan la producción (kg/h): humedad, tamiz/malla, tipo de especia, etc.? La producción depende de varios factores como el tipo de materia prima, el nivel de humedad, el tamaño del tamiz/malla y la finura requerida. Para un mejor rendimiento, las materias primas deben estar bien secas o deshidratadas antes de molerlas, especialmente las especias. ¿Puede una sola máquina procesar varios materiales (chile / cúrcuma / cilantro / mezcla de especias)? Los diferentes materiales necesitan distintos mecanismos de molienda, así que te recomendamos elegir el tipo de máquina correcto: Chile / cilantro / masala mixto / hierbas ayurvédicas: Molide masala (Pulverizador con soplador) Cúrcuma / lentejas (molienda tipo harina de garbanzo) / carbón: Pulverizador de cúrcuma (Pulverizador de impacto) Trigo / arroz / maíz / sorgo / mijo: Atta Chakki / Molide harina ¿Cómo elijo los caballos de fuerza (HP) correctos (2HP / 5HP / 10HP / 20HP, etc.) para mi negocio? Los HP dependen de la escala de tu negocio y del uso (tienda pequeña, producción comercial, abastecimiento a hoteles/restaurantes o empaque con marca). También dependen de la energía disponible en tu zona (monofásica o trifásica). Cuéntanos tu material y los kg/h que necesitas, y te sugeriremos los HP y el modelo ideal. ¿Recomiendas corriente monofásica o trifásica para una producción de larga duración? Para una producción continua y prolongada, se recomienda mucho la corriente trifásica. Ofrece un mejor manejo de la carga y un rendimiento más estable que la monofásica. ##### Calidad, funcionamiento y mantenimiento ¿Qué tamaños de tamiz/malla están disponibles y cómo elijo la finura? La selección de la malla depende del tipo de material, el mecanismo de la máquina y lo que necesites para tu uso final. Los rangos comunes son: • Cúrcuma: hasta aprox. 200 mallas (fino) • Chile / cilantro: hasta aprox. 50 mallas • Granos (harina): hasta aprox. 70 mallas El resultado exacto y la finura pueden variar según la humedad del material y el modelo de la máquina. ¿Cómo evitar que las especias se calienten, cambien de color o pierdan aroma al molerlas? Depende principalmente de elegir la máquina y el mecanismo de molienda correctos, ya que la fricción genera calor. Para obtener los mejores resultados, consulta a nuestro equipo técnico antes de comprar. También puedes visitar nuestra fábrica para una demostración en vivo y elegir el modelo adecuado. ¿Qué limpieza o mantenimiento se requiere al día o a la semana? La limpieza y el mantenimiento dependen del modelo de la máquina y de su uso. Sigue el manual de la máquina que viene con tu equipo. Nuestro equipo de soporte también puede guiarte si necesitas ayuda. ¿Qué metal o grado se usa en las piezas en contacto con el producto (acero inoxidable/grado alimentario) y dónde se utiliza? Ofrecemos dos opciones principales de materiales: MS (acero al carbón) y SS304 (acero inoxidable grado alimentario). • MS: opción económica • SS304: recomendado para el procesamiento higiénico de alimentos y requisitos relacionados con FSSAI Para aplicaciones farmacéuticas o industrias de alta corrosión (como encurtidos o productos ácidos), recomendamos SS316 / SS316L. ##### Despacho, entrega y soporte ¿Desde dónde realizan los despachos y cuánto tarda la entrega? Despachamos desde Ahmedabad, Gujarat. El tiempo de entrega depende de tu ubicación y de la empresa de transporte. Los detalles de seguimiento (LR/Rastreo) se comparten después del despacho. (También puedes consultar la página de Política de Envío y Entrega en nuestro sitio web). ¿Brindan asesoría para la instalación (videollamada / teléfono) y se puede solicitar asistencia en el sitio? Sí. Brindamos orientación de instalación a través de YouTube/soporte de video y videollamadas con nuestro equipo técnico. Si es necesario, se puede organizar soporte de instalación en sitio, pero tiene un costo. ¿Cuál es la cobertura de su garantía y qué la anula? Generalmente ofrecemos 1 año de garantía contra defectos de fabricación. Para motores CG (Crompton Greaves), recibes 1 año de garantía en toda la India a través de la red de servicio de CG (el cliente debe contactar al centro de servicio CG más cercano). La garantía cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, problemas de voltaje o reparaciones autorizadas. ¿Ofrecen repuestos y soporte de servicio después de la compra? Sí, ofrecemos repuestos y soporte de servicio después de la compra. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para soporte de servicio: +91 74359 96771. ##### ¿Tienes alguna pregunta? Si tienes un problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente. Por favor, permite de 06 a 12 días hábiles desde que tu paquete regrese a nosotros para que se emita un reembolso. Contáctanos Chat en vivo